Por: Jairo Siqueira

Rita, para elaborar um bom plano de ação, você tem primeiro que identificar as causas dos problemas relatados na sua mensagem, ou seja, perguntar “por que” estes problemas estão ocorrendo. Mas esta não é uma tarefa para uma única pessoa, é um trabalho de equipe; para identificar as causas destes problemas e preparar um plano de ação, você deve solicitar a ajuda das pessoas envolvidas nos citados problemas. Para isto, a equipe deve usar uma metodologia de análise e solução de problemas, como o MASP ou outra similar.